MyLiSEC - Wie funktioniert das?

Das Kundenportal MyLiSEC ist die zentrale Plattform für die Verwaltung von Serviceanfragen, auch „Cases“ genannt. Der Informationsaustausch mit Ihrem LiSEC Service Techniker wird im MyLiSEC Portal strukturiert erfasst: Daten und Dokumente können hochgeladen und mit den Technikern geteilt werden. Über Rückmeldungen oder Updates werden Sie automatisch per E-Mail informiert. So läuft die Zusammenarbeit effizient, Stillstandzeiten werden reduziert und im System wird sichergestellt, dass jede Serviceanfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Gibt es noch weitere Funktionen? Ja! In diesem Blogbeitrag finden Sie fünf Hacks, wie Sie das volle Potenzial von MyLiSEC ausschöpfen können.

1: Übersichten personalisieren

Nutzen Sie die Möglichkeit,  MyLiSEC an Ihre Bedürfnisse anzupassen! Über das Dreipunkt-Symbol in Ihrer Anfragen-Übersicht (direkt neben „Anfrage erstellen“) können Sie die Spaltenreihenfolge ändern, oder Spalten für eine bessere Übersichtlichkeit ein- und ausblenden. So behalten Sie die wichtigsten Informationen immer im Blick.

2: Filtern statt suchen

Mit der Mehrfachauswahl-Funktion können Sie Ihre Anfragen zugleich nach mehreren Spalten filtern, wie z.B. nach Maschinentyp, Priorität, Status und Erstellungsdatum. So können relevante Anfragen schnell identifiziert werden. Auch über die Suchleiste können Anfragen anhand von Schlüsselwörtern oder Ticketnummern schnell aufgerufen werden. Der aktuelle Status Ihrer Tickets ist damit ohne umständliche Nachfrage jederzeit für Sie ersichtlich.

3: Lösungen wieder nutzen 

MyLiSEC zeigt standard-mäßig alle offenen Service-anfragen und die Anfragen, die in der letzten drei Monate geschlossen wurden, an. Benötigen Sie ältere Anfragen? Deaktivieren Sie einfach den voreingestellten Filter und greifen Sie auf das komplette Archiv Ihrer Anfragen zu. So können Sie den Verlauf und die Details Ihrer Servicefälle nachvollziehen und bei ähnlichen Problemen auf bewährte Lösungen zurückgreifen. 

4: QR-Code statt Doku-Mappe

Über die Maschinen-liste gelangen Sie zu den Detailseiten Ihrer Maschinen, wo Ihnen alle relevanten Maschine-nunterlagen zur Verfügung stehen. Hier können Sie QR-Codes generieren, mit denen direkt auf die Dokumente zugegriffen werden kann – ganz ohne Login. Die QR-Codes können ausgedruckt und beliebig platziert werden, um die Maschinendokumente auch am Shopfloor immer schnell und einfach zur Hand zu haben.

5: NIchts Verpassen

Bleiben Sie auf dem Laufenden! In der News-Sektion von MyLisec finden Sie aktuelle Infos darüber, welche Innovationen LiSEC als Unternehmen vorantreibt, sowie Informationen über die wichtigen Events in der Glasindustrie, an denen LiSEC teilnimmt. Lassen Sie sich von den Success Stories unserer Kunden weltweit inspirieren und erfahren Sie, wie Sie von unseren Lösungen profitieren können. 

Und damit nicht genug…

Das MyLiSEC Kundenportal entwickelt sich kontinuierlich weiter! Unser Ziel ist es, ein leistungsstarkes Tool bereitzustellen, das die Verwaltung von Serviceanfragen optimiert und die Zusammenarbeit mit LiSEC unterstützt. Neue Funktionen sorgen für reibungslose Interaktionen mit LiSEC, der echte Mehrwert für Ihre Geschäftsprozesse schaffen.